Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours après réception de votre commande.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de retour ou de remboursement.

Conditions de retour:

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
non utilisé et non assemblé
dans son emballage d’origine complet et intact
avec toutes les pièces incluses
accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit ouvert, commencé, assemblé, trié ou incomplet ne pourra pas être accepté en retour.

Nature des produits:

Nos produits sont des kits de construction complexes (book nook, mini-bibliothèques, scènes miniatures et puzzles de grande taille pouvant contenir plusieurs milliers de pièces).

Pour cette raison :

un produit ouvert ou partiellement assemblé ne peut pas être revendu
toute manipulation des pièces peut rendre le produit incomplet
les produits utilisés ou commencés ne sont pas éligibles au retour

Frais de retour:

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable de l’envoi du colis à l’adresse indiquée ci-dessous.

Adresse de retour:

112 rue d’Astier de la Vigerie, escalier 4, 097
34000 Montpellier, France

Produits endommagés ou erreurs de commande:

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

l’article est défectueux
l’article est endommagé
vous avez reçu le mauvais produit

Nous pourrons vous demander des photos ou des preuves afin d’évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Articles non retournables:

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

produits commencés, assemblés ou utilisés
produits incomplets
articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)
cartes-cadeaux

🇪🇺 Délai de rétractation (Union européenne):

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception.

Pour exercer ce droit, l’article doit respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus (non utilisé, non assemblé, complet et dans son emballage d’origine).

Remboursements:

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrables.

Refus de retour:

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour :